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4月12日，抖音安全中心发布公告，为保障用户安全与利益、防止利用医务人员账号违规导流、恶意营销等行为，4月30日前，抖音平台将分批完成全部医疗健康类认证账号（含机构）私信与粉丝群互动功能的调整，包括但不限于关闭私信与粉丝群场景下的互发消息、视频通话、语音通话、创建新群等功能。
近年来，短视频“医疗+”服务形态迅速兴起，短视频更直观的内容呈现形式、更强的实时互动性，都使得其越来越受到广大用户青睐，众多医务工作者也凭借其深厚的专业知识、凝练的表达、与用户“唠家常”式的良好互动半岛电子，赢得了大量粉丝，助推医疗及健康知识的全民科普。
然而，包括知识科普在内的医疗健康服务具有相当的特殊性，既有面向所有人的伦理性和公益性，更有针对不同个体病症、治疗需求的差异性和针对性。也因此，医疗健康内容科普须坚持将用户健康、生命安全放在服务首位，防止出现偏差，甚至被少数别有用心的人所利用。
正是基于这一原则，从平台治理的角度讲，抖音对医疗健康科普账号互动功能进行一定调整，规定其所有的信息发布都必须处于公开状态、方便平台与公众监督，是符合医疗服务规律的。如果用户、医生有问诊等需求，本来也不能通过私信、粉丝群功能实现。通过这一调整，也将有效减少私下服务引发不必要纠纷等问题。
当然，此举在某种程度上会损害服务的便利性。对医疗健康科普账号的发布者来说，无法使用私信功能、无法建立粉丝群；对平台而言，可能会引发部分医生对新政的不理解，因与用户的互动性不如以往，导致其发布科普内容的积极性下降，进而对医疗健康内容的整体产出造成影响。
尽管面临诸多看似不利的因素，抖音仍坚持推出这一措施，其实是在释放明确信号：医疗健康账号的各项服务须做到“安全优于便利”。医者，为的是治病救人，背后是“生命至上”的理念践行。医疗科普内容或医疗服务稍有差池，就可能给用户或患者带来不可估量的后果。作为平台方，抖音持续完善相关医疗服务管理模式，严格账号内容发布、与用户互动过程和结果的质控，其实就是要用看得见的制度，确保内容和服务的合法合规，更好地服务用户。
曾经有一句名言：“医生错一次，等于患者错一生”。同样的病，在不同个体身上所表现的症状、体征不会完全一样，同样的病用同样的药，在不同个体产生的反应也不一样，这充分说明了医疗服务的复杂多变。一直以来半岛电子，抖音医疗致力于为公众提供权威、专业、有用的健康知识，致力于成为用户获取优质医疗健康内容的重要渠道。保障用户安全健康医疗，则是抖音医疗的重中之重。之前，抖音已经开启了一系列治理工作，对医疗违规导流、同质化不良信息、利用虚假医疗故事、极端个案博取流量等问题零容忍，处置了一批违规账号，并对相关MCN机构实行违规警告等联动处置，此次进一步强化对医疗健康科普账号的管理，把“以用户健康为中心”的服务宗旨落到实处，就能更好地服务公众健康，为线上医疗健康服务的高质量发展贡献更大的力量。（编辑：秦黛新）